Design Sprint — Personalização na Hotmart
Cliente
Projeto Pessoal
Ano
2023
Serviços
Design Sprint
Facilitation
Prototyping
Validation
Contexto e Desafio
Usuários da Hotmart estavam insatisfeitos com a falta de personalização na experiência. O churn estava sendo diretamente impactado por essa dor, e o time de produto precisava de uma solução rápida e validada — não de uma iniciativa de um trimestre.
Meu Papel
Facilitador do Design Sprint. Coordenei Product Managers, Product Designers e Engenheiros ao longo de 4 dias de trabalho intensivo e estruturado.
Processo
Segui um framework de Design Sprint adaptado: mapeamento do problema, ideação, tomada de decisão, prototipação e teste com usuários — tudo comprimido em 4 dias.
Dia 1: Alinhamento do problema, entrevistas com stakeholders e mapeamento da jornada. Identificamos os momentos exatos onde a falta de personalização causava drop-off.
Dias 2–3: Ideação estruturada, sketching de soluções e prototipação em alta fidelidade. Fomos direto pra hi-fi porque o time precisava testar a experiência real, não só um conceito.
Dia 4: Teste do protótipo com 5 usuários reais. Capturamos feedback de usabilidade e resposta emocional à experiência personalizada.
Decisões-chave
Formato compacto de 4 dias
cortamos o sprint padrão de 5 dias para 4 sem perder profundidade. A restrição forçou priorização mais afiada e decisões mais rápidas.
Protótipo de alta fidelidade desde o início
pulamos low-fi e fomos direto pra protótipo realista. Isso permitiu testar a experiência real que os usuários teriam — não uma abstração.
Validação antes de uma linha de código
o objetivo era reduzir risco. Provamos que a solução funcionava com usuários reais antes do time de engenharia investir qualquer tempo de desenvolvimento.
Resultados
Protótipo validado com usuários reais em menos de 1 semana
Feature lançada em produção em 1 mês
Redução mensurável de churn na área impactada
Aumento nos scores de satisfação dos usuários com personalização